Mutua Madrileña es la aseguradora española líder en experiencia de cliente, según Forrester

Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña.
Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña.

Mutua Madrileña es la compañía española de seguros con mejor experiencia de cliente en los ramos de autos y hogar, según el último Índice Europeo Forrester de Experiencia de Clientes de Seguros 2021 (CX Index 2021), según ha informado la aseguradora este viernes a través de un comunicado.

De acuerdo con los resultados, Mutua Madrileña obtiene una puntuación de 67,3 puntos, "la mayor calificación dentro de la industria aseguradora española y una de las más altas en el ámbito europeo", afirma la compañía.

En concreto, Mutua Madrileña destaca en aspectos relacionados con la comunicación, el servicio al cliente, las primas aplicadas en sus seguros, la satisfacción en el uso de los canales digitales de la aseguradora y la calidad de los servicios y la atención prestados.

La aseguradora señala que tiene "la mayor ratio de fidelidad en autos en España", con el 92%, frente al 80% de media del sector.

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