La entidad financiera ha logrado al cierre del tercer trimestre la mejor valoración de las entidades bancarias nacionales con una nota de 8,56, casi un punto superior a la media sectorial (7,64 puntos).
El Estudio EQUOS (que elabora STIGA, referencia en este tipo de análisis, y en el que se determina el mencionado índice IQUOS, que mide la calidad objetiva prestada a potenciales clientes a través de técnicas de mystery shopping) recoge el análisis y valoración de 19 entidades bancarias (18 nacionales) a través de cinco epígrafes y 36 apartados e indicadores
El informe del tercer trimestre de 2020 refleja la positiva evolución de Liberbank y la consolidación de las mejores prácticas desde hace dos años, superando el impacto que, desde el punto de vista del servicio presencial al cliente, ha supuesto la pandemia del Covid 19 y las medidas de confinamiento, alejamiento social, etc. En comparación con el año anterior, Liberbank mejoró su nota en 0,10 puntos y en 30 de los 36 apartados y criterios que mide el informe, destacando varios aspectos de relación y trato con el cliente.
Los aspectos de mejora de atención al cliente han impulsado esta positiva evolución del índice de calidad, principalmente en los apartados de atención al cliente, en aspectos como ‘Indagación de necesidades del cliente’, ‘Entrega de soporte escrito a la explicación’ y ‘Amabilidad e interés’, en los que Liberbank alcanzó la mejor práctica sectorial.
La mejora que Liberbank refleja en el índice IQUOS afianza la evolución de los últimos trimestres, al pasar de una valoración inferior a la media sectorial hasta finales de 2017 a una posición de liderazgo actualmente.