La dirección de reclamaciones de Mapfre consigue la certificación AENOR

Edificio de Mapfre
Edificio de Mapfre

La Dirección de Reclamaciones de Mapfre ha conseguido la certificación de Aenor una vez concluido un extenso proceso en el que se han auditado los requisitos especificados en la Norma ISO 9001:2015. Este certificado garantiza que la Dirección de Reclamaciones de Mapfre ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad en la tramitación, gestión y resolución de las reclamaciones y quejas que formulan los clientes y terceros perjudicados frente a las siguientes sociedades del Grupo adheridas al Reglamento para la Defensa del Cliente: Mapfre España, Mapfre Vida, Bankia Mapfre Vida, Mapfre Inversión, Mapfre AM, Mapfre Vida Pensiones, Mapfre Global Risks y Mapfre Asistencia.

Este reconocimiento refuerza el compromiso del Grupo MAPFRE con la atención al cliente mediante el empleo de un procedimiento de calidad, ágil, gratuito, orientado al rigor y al cumplimiento de los plazos reglamentariamente previstos para la resolución extrajudicial de conflictos con los usuarios de sus servicios financieros.

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