"Hablamos tu idio­ma", res­puesta clara y simple a la de­manda de ser­vi­cios y coste ener­gé­tico

Gas Natural Fenosa lanza una campaña corporativa para acercarse más a los clientes

Canaliza las pe­ti­ciones de ser­vi­cio, re­fle­jando la vo­luntad de co­mu­ni­ca­ción con sus abo­nados

Jordi Garcia Tabernero
Jordi Garcia Tabernero, GNF.

Gas Natural Fenosa ha lan­zado este martes una nueva cam­paña de pu­bli­cidad de ám­bito cor­po­ra­tivo, que pre­tende re­flejar con ejem­plos con­cretos sus avances en la ges­tión y ex­pli­ca­ción de las cues­tiones que afectan al sector ener­gé­tico y al ser­vicio que presta a sus clien­tes, de la forma más clara, sen­cilla y cer­cana. Jordi García Tabernero ha ex­pli­cado que la cam­paña ha puesto es­pe­cial hin­capié en acer­carse a las per­sonas y clientes de mayor vul­ne­ra­bi­lidad so­cial.

"Hablamos tu idioma" es el reclamo de una campaña fresca y novedosa que a través de un lenguaje sencillo pretende dar la razón a los usuarios de servicios energéticos, que cada vez más demandan simplicidad y claridad en las comunicaciones y gestiones que tienen que ver con la energía.

El 50% de los españoles (según el informe Panel de Hogares (mayo 2016) de la Comisión Nacional del Mercado de Valores) dice no entender el vocabulario de las compañías energéticas. Por ello, Gas Natural quiere avanzar para contribuir a subsanar este problema que en muchas ocasiones genera una barrera difícil de atravesar entre la compañía y su principal público: sus clientes.

Potencia contratada, kilowatios/hora, impuesto eléctrico o código CUPS son conceptos complicados para la mayoría de la gente. Por ello, GNF realizada desde hace tiempo un importante esfuerzo para ser diferente y pionero en perseguir la simplicidad a la hora de relacionarse con sus clientes.

A través de la campaña, la empresa energética quiere trasladar con hechos concretos los esfuerzos que está haciendo para poner a cliente en el centro de todas sus decisiones, hablando su mismo idioma y mostrando socialmente su vertiente más sensible y humana para con sus clientes.

Cercana e implicada socialmente

El director de Comunicación y Relaciones Institucionales de GNF, Jordi Garcia Tabernero, explica que esta campaña "se ha elaborado en torno a todos aquellos elementos externos que nos sirven para contribuir a la mejora de la reputación, potenciando la voluntad de servicio al cliente y mostrando sensibilidad con la sociedad en su conjunto".

En concreto, la campaña trabaja atributos de marca como el cumplimiento, la transparencia, el buen servicio, el ahorro, la adaptación a las necesidades del cliente, la humanidad y la cercanía.

"Buscamos ser percibidos como una compañía que cumple con sus empleados, clientes, accionistas e inversores. En definitiva, una compañía energética cercana e implicada socialmente”, añade Jordi Garcia Tabernero.

Especial hincapié en las acciones para públicos vulnerables

La compañía es especialmente sensible a los públicos vulnerables y por ello utilizará algunos de los elementos publicitarios para dar a conocer y recordar los servicios que pone a disposición de dichos clientes.

GNF puso en marcha el pasado mes de enero un plan operativo y social de vulnerabilidad encaminado a facilitar la canalización de aquellas gestiones para este tipo de familias que cuentan con dificultades para afrontar su factura energética.

El teléfono para clientes vulnerables, la creación de una unidad de vulnerabilidad para mejorar la comunicación con los servicios sociales y la formación en temas de eficiencia energética y otras cuestiones de interés para los profesionales del tercer sector, son algunas de las acciones que incluyen el plan diseñado y que explica la campaña.

Además de los canales habituales de contacto, los espacios digitales de la compañía www.gasnaturalfenosa.es y www.fundaciongasnaturalfenosa.org incluirán toda la información relacionada con la campaña y las iniciativas de GNF.

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