Monitor del Seguro
El Gobierno estudia ampliar las indemnizaciones a las víctimas viales
Un baremo insuficiente por accidentes de tráfico
En España hay seis millones de busquedas mensuales en internet sobre seguros
Ante esta clara desigualdad las asociaciones de víctimas llevan mucho tiempo reclamando una actualización de las indemnizaciones, con el fin principal de que esas indemnizaciones permitan a la víctima su reincorporación a la vida activa y a la consecución de la plena autonomía personal. Por eso consideran que las indemnizaciones deben compensar el sobrecoste derivado de su situación de discapacidad.
El Gobierno también es consciente del problema y de que es necesario aumentar las indemnizaciones, entre otras cosas porque al final algo se le puede pegar y tendría que desembolsar él ese coste añadido. Prueba de ellos es que el propio director general de Seguros, Ricardo Lozano, se reunió recientemente con miembros de distintas asociaciones de víctimas. En dicha reunión, el propio Lozando reconoció que las indemnizaciones estaban realmente desfasadas y que, por tanto, había que arreglar la situación.
Ahora, el Gobierno ha creado un grupo formado por miembros de los ministerios de Economía y Hacienda y Justicia, la Fiscalía de Seguridad Vial, las asociaciones de víctimas de accidentes de tráfico y Unespa, la patronal del sector asegurador, para estudiar el Baremo y, dentro dee ste, como tema principal el aumento de las indemnizaciones.
Lógicamente, Unespa es en este caso la parte contraria, ya que las aseguradoras son "las que tiene que pagar" y el horno no está precisamente para bollos. La guerra de precios vivida por el seguro del automóvil en los años pasados, la crisis económica, el aumento del paro, la fuga de clientes en busca de seguros más baratos, el incremento de los gastos para fidelizar a los asegurados...en fin, un montón de excusas, todas ellas lógicas que le ponen la cosa muy difícil a las aseguradoras para que vean con buenos ojos un aumento de las indemnizaciones, que no es otra cosa que un incremento en el coste de la siniestralidad, queb repercute directamente en su ratio combinado y en su cuenta de resultados.
Porque, claro está, las compañías están para ganar dinero, como cualquier otra empresa, y si se les sube considerablemente las indemnizaciones que tienen que pagar a las víctimas, ellas (las aseguradoras) a su vez lo tendrían que repercutir en sus clientes, lo que encarecería los seguros y otra vez a buscar uno más barato, con menos coberturas...y vuelta a empezar. Sería la pescadilla que se muerde la cola.
A pesar de todos estos argumentos, Unespa es consciente de que algo tiene que subir las indemnizaciones a las víctimas y por eso la patronal va a celebrar mañana miércoles una jornada sobre su propuesta de reforma del sistema de valoración de daños personales por accidentes de circulación, en la que informará a sus socios de los principios en los que se basa la reforma del Baremo.
Unespa quiere que el actual sistema de valoración se mantenga "como un sistema legal y tasado de todos los daños y perjuicios" que se ocasionan a las víctimas y reforzar la seguridad jurídica del sistema. También quiere que se destaque su función social, por eso pretende mejorar los factores por daños morales complementarios, así como la mejora de las indemnizaciones por pérdida de ingresos futuros y a grandes lesionados. Finalmente, la patronal quiere una cuantificación plena de todos los daños (psicofísicos, morales y patrimoniales). Pero, a pesar de todo, las compañías quieren subir lo mínimo imprescindible.
El baremo fue un gran acierto en su momento y una solución muy aceptable para víctimas, aseguradoras y para los propios jueces, que en definitiva eran los que tenían que fijar las indemnizaciones a las víctimas. Ahora toca actualizarlo y no sólo la parte correspondiente a indemnizaciones, sino que hay muchos puntos más que se deben retocar. Y aunque actualmente no sea el momento más apropiado por la crisis, tampoco se ha abordado en otros momentos que podían ser más oportunos. Por eso no hay que darle más vueltas y abordar los cambios de una vez por todas.
En España hay seis millones de busquedas mensuales en internet sobre "seguros"
Internet está demostrando que cada día adquiere mayor importancia en la comercialización de seguros, por eso su utilización es cada vez mayor, tanto por parte de los clientes como de las propias aseguradoras. Y claro, un mayor uso significa mayor atención y, lógicamente, la realización de numerosos estudios que permitan una radiografía completa para poder mejorar y seguir creciendo.Y una de estas "radiografías" ha sido realizada por la empresa consultora Daemon Quest, para medir la "madurez digital del sector seguros en España" y cuyas conclusiones son bastante positivas para el sector, aunque todavía queda mucho camino por recorrer.
Entre las conclusiones del estudio destaca que "el 75% de las compañías de seguros en España venden por internet", cuando hace unos pocos años la cifra era mucho más reducida. También desvela la necesida de las compañías de fomentar la posibilidad de atraer al usuario para convertirlo en cliente. En este sentido, los aspectos más valorados por los clientes del sectro seguros en el canal online son: la comercialización, la contratación y la prestación de servicios. Otro de los puntos que toca el estudio es la fidelización, algo que la crisis ha puesto muy de moda en el sector asegurador, que está haciendo de la necesidad virtud.
Según le estudio, la interactuación entre el usuario-cliente y la aseguradora fomenta la familiarización con la misma, y de esta manera, la fidelidad. Para ello, el estudio de Daemon Quest trata de cuantificar el interés real de los internautas sobre el sector seguros, identificar las principales consultas que realizan, los productos y los servicios que más se solicitan online, así como conocer qué marcas son las que más le suenan al consumidor cuando quiere conocer algo sobre el sector.En este sentido, el estudio considera que la crisis ha sido la principal culpable de que las empresas de seguros expandieran sus canales on line, pero considera que "el posicionamiento en buscadores sigue siendo una de las asignaturas pendientes del sector". Y este posicionamiento es muy importante para la visibilidad de las compañías en internet porque hay que tener en cuenta que "el 62% de los usuarios no pasan de la 1ª página de resultados, y sólo un 4% de las 3ª páginas".
Otro dato significativo es que el 97% de los internautas españoles que se conectan a Internet utilizan los buscadores y Google concentra el 94,7% de las búsquedas que se realizan en España.Pese a ello, en nuestro país se realizan una media superior a los 6 millones de búsqueda en internet al mes relacionadas con este sector. De todas ellas, la que más ha crecido en le último año (un 110%) es la que busca "seguros de coches baratos", lo que da la razón a los autores del estudio sobre la culpabilidad de la crisis y a las compañías sobre la necesidad de fidelizar a los clientes, evitando al mismo tiempo el entrar en otra guerra de precios que podría poner en peligro los resultados del sector.
Y en cuanto al título que lleva el estudio, Daemon Quest califica con un 8 sobre 10 la "madurez digital del sector asegurador en españa", y apunta que es alta, pero no total.
También apunta la causa de este "casi" y es que considera que no todos los productos de una compañía de sgeuros son susceptibles de venderse por internet. Entre estos último cita los productos de vida.
El Registro es un gran invento
Los hechos están dando plenamente la razón: el Registro de Seguros de Vida del Ministerio de Justicia es todo un éxito. Al término del pasado año casi 694.000 personas habían realizado alguna consulta para saber si un familiar fallecido tenía un seguro de vida y, en caso de resultar afirmativo, dirigirse a la compañía de seguros para ver si era el beneficiario. De esta manera se evita que ningún seguro de vida se quede sin cobrar.
Los datos no pueden ser más elocuentes: En menos de tres años, ya que se puso en marcha en junio de 2007, el Registro ha recibido unas 694.000 solicitudes y emitió 680.000 certificados de los que el 29% eran positivos, esto es, una 200.000 personas han conseguido un certificado en el que figura la compañía donde el fallecido tenía sus seguros, lo que supone una media diaria en torno a las 200 personas. A partir de ese momento, el interesado puede consultar a la aseguradora en cuestión si es beneficiario de alguno de esos seguros.
La mayor parte de estas consultas vienen a través de las notarias, ya que éstas están conectadas directamente con el sistema informático del Registro, que recoge datos sobre cerca de 84 millones de pólizas que corresponden a 37,5 millones de personas.