TRIBUNA DE LA COMUNICACIÓN

Bullshit!

Lucía Casanueva.– Con esto de la crisis, útilmamente no paramos de escuchar mensajes "clonados" unos de otros sobre la importancia que tiene para salir del bache la mejora en la aplicación de la comunicación tanto externa como interna. Esta semana, un conocido consultor comentaba que la comunicación tiene que ser más honesta y creíble. Hay que explicar de forma clara, transparente y específica cuáles son los pasos que una empresa va a acometer para salir del bache.

¿Dónde está el problema? Yo creo que muchos de los ejecutivos que enumeran decálogos de buenas intenciones no se creen ni el cinco por ciento de lo que dicen. Esto es, hay mucho bullshit! y palabrería barata rulando por ahí.

Para que la comunicación sea eficaz lo principal es que uno se crea lo que está diciendo. Además, para que haya una gestión eficaz de la comunicación hay que contemplar tres dimensiones: la comunicación intrapersonal, la interpersonal y la institucional. La falta de credibilidad es letal en cualquier ejercicio de comunicación. Es como "arar en el mar" que no sirve para nada.

Los gestores de las empresas tienen que comunicar con honestidad, especialmente en momentos de gran incertidumbre como los que vivimos. Una empresa es una estructura donde se encuentran la razón (los directivos), la emoción (los mandos intermedios) y el instinto (los empleados) y para que la interacción dentro de la empresa y desde la empresa hacia el exterior sea efectiva, los mensajes deben ser creíbles. La mejora de la capacitación de los directivos, una planificación estratégica y la medición de los resultados son tres vías clave para la mejora de la comunicación tanto interna como externa.

En un momento en que la reputación de muchas empresas está en entredicho, la comunicación tiene que evolucionar, cada vez más, hacia un planteamiento estratégico. No olvidemos que los empleados son los principales stakeholders de cualquier empresa y son los que mejor pueden ayudar a mejorar la reputación de una  compañía y, por tanto, a salir fortalecidos de una crisis.

La frase de San Juan: "la verdad os hará libres" cobra hoy renovada actualidad. Hay que comunicar de forma proactiva desde la honestidad. O sea, desde la veracidad contrastada de lo que se dice. Hay que comunicar con todos los públicos siempre empezando por los empleados. Los inversores y los clientes tienen que recibir información en detalle para mantener la confianza en el negocio de una empresa. Cualquier decisión, sea esta compleja o sencilla, tiene que ser explicada en detalle. En el contexto actual la credibilidad del diálogo entre los gestores de las empresas y sus públicos sólo se puede restaurar desde una comunicación íntegra y responsable.