El banco de FG retuvo indebidamente a la titular y a su avalista en el fichero

Cambia su hipoteca al Santander y el BBVA le envía a la lista de morosos

Protección de Datos multa al banco azul con 60.101,21 euros por obstaculizar el traslado

M. Á. Valero.– La guerra del BBVA contra el Santander es tan vieja como increíble y absurda. En este caso particular y concreto, la kafkiana historia comienza el 21 de agosto de 2006. Doña S. S. S. denuncia ante la Agencia de Protección de Datos (APD) que, tras haber tenido un préstamo hipotecario con el BBVA, en noviembre de 2002 procedió a cambiarlo al Santander. Por algún problema surgido con el traspaso de la hipoteca, el BBVA presentó una reclamación judicial contra la denunciante y su avalista, que era su madre. Esa reclamación fue inadmitida el 22 de abril de 2005, recibiendo la denunciante, con fecha 7 de marzo de 2005, documento notarial de cancelación del préstamo hipotecario que tuvo con el BBVA.

Posteriormente, y tras solicitar la madre de la denunciante una tarjeta de crédito, fue informada de que le era denegada por estar inscrita en el fichero de morosos de ASNEF. La denunciante manifestaba haber comprobado en su entidad bancaria que tanto ella como su madre continuaban apareciendo en el mencionado fichero a instancias del BBVA.

La investigación de Protección de Datos en el procedimiento sancionador PS/00428/2008 refleja que "tanto la denunciante como su madre figuraban en el fichero de clientes de la entidad" como morosas. Pero que "la entidad no aportó copia de información alguna sobre la deuda que originó la inscripción de la denunciante en ASNEF. Tampoco aportó copia de documento alguno suscrito por la denunciante, ni documento alguno que sustentara la deuda que en su momento la entidad atribuyó a la denunciante. Tampoco aportó copia de comunicaciones y contactos mantenidos con la denunciante. Todo ello le fue expresamente requerido y no ha sido aportado".

"El BBVA manifestó, finalmente, que la inclusión de la denunciante en el fichero ASNEF fue debida a la existencia de una deuda pendiente, lo que originó el inicio de un Procedimiento Monitorio. Ante la reclamación judicial, la denunciante presentó alegaciones, lo que motivó primero la baja cautelar, posteriormente de manera definitiva, del fichero ASNEF. Sin embargo, no daba soporte documental a dichas manifestaciones", señala el expediente de Protección de Datos.

Por tanto, Protección de Datos imputa al BBVA la comisión de una infracción del artículo 4.3 de la Ley Orgánica de Protección de Datos, que dispone que "los datos de carácter personal serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado". La obligación establecida en esa norma impone la necesidad de que los datos personales que se recojan en cualquier fichero sean exactos y respondan, en todo momento, a la situación actual de los afectados, siendo los responsables de los ficheros quienes responden del cumplimiento de esta obligación.

Finalmente, Protección de Datos impone el 13 de enero de este año al BBVA, por una infracción "grave" del artículo 4.3 de la Ley Orgánica, una multa de 60.101,21 euros.