Las aseguradoras quieren duplicar el número de pólizas por cliente en 2010

 

Las aseguradoras afrontan el ejercicio 2010 con el objetivo de aumentar el ratio de 1,5 pólizas por cliente hasta tres para contrarrestar la fuerza de comercialización de seguros adquirida por el sector de compra, según un estudio elaborado por Cognodata entre 39 empresas del sector seguros que operan en España.

Ell 76% de las aseguradoras están dispuestas a abordar un cambio del tradicional enfoque de un producto por cliente, al considerar que el mercado ofrece aún un amplio margen de crecimiento.

Para ello, las compañías prevén un aumento del 30% de las campañas dirigidas a una segmentación concreta. Así, el 85% de las comunicaciones publicitarias irán dirigidas a clientes específicos antes que realizarse con un contenido dedicado a un público general.

En este sentido, los profesionales especializados en gestión avanzada de clientes se han duplicado en los últimos tres años y se prevé que en 2010 crecerán un 30%. Las compañías incrementarán el uso de canales directos y bancaseguros.

Las aseguradoras tratarán también de fidelizar a los clientes más rentables ofertándoles precios más bajos, con lo que pretenden que los clientes de la cartera tengan mayor valor y recorrido que los clientes recién captados, de los que además se desconoce su comportamiento siniestral.

Todo ello con la finalidad de contrarrestar a la bancaseguros, que ha venido ganando cuota de mercado, sobre todo en el ramo de vida y en la captación de nueva producción. "Los seguros se han convertido en un producto estrella para la banca y esto está generando un mayor esfuerzo comercial en su venta", concluye el estudio.