El BBVA cobra en Perú comisiones hasta por contar los billetes que le entrega el cliente

Ángel Guzman.– Ya lo dice la Biblia (Eclesiastés, 5,9): "Quien ama el dinero, no se harta de él". Y la cuestión podría haberse quedado en una mera anécdota, si no fuera por la intervención de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, la institución que supervisa las entidades financieras, y del Banco Central de Reserva de Perú. El caso es que el BBVA Banco Continental, la entidad filial del grupo que preside Francisco González en Perú, cobra una comisión por cada billete que el cliente entrega en la ventanilla de la sucursal para que se lo ingresen en su cuenta corriente a partir del número 30.

Sí, no han leído mal. Un cliente entrega 31 billetes de nuevos soles, y el BBVA Banco Continental le aplicará una comisión por el trabajo que le supone al cajero contar los billetes. Esa comisión, lógicamente (si es que la lógica tiene aquí algo de hueco), se incrementa a medida que el número de billetes aumenta. Debe ser por el trabajo de contarlos.

Tan esperpéntica comisión ha provocado que la filial peruana del BBVA haya sido denunciada ante las autoridades de supervisión bancaria y de protección al usuario de servicios financieros del país. Las denuncias, cuyo número indican que se trata de una práctica bastante generalizada en el BBVA Banco Continental, aunque la entidad asegura que se trata de casos aislados, fueron efectuadas por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec, www.aspec.org.pe). Y han motivado una rápida reacción de los supervisores. Tanto la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones como el Banco Central de Reserva de Perú ha emprendido acciones contra el banco filial del grupo que preside Francisco González.

La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones ha señalado que no ha autorizado el cobro de semejante comisión por contar los billetes a partir del número 30 y que, por tanto, no puede ser aplicado a los clientes del BBVA Continental. También ha dejado claro que ha iniciado las actuaciones de "supervisión y fiscalización" correspondientes para acabar con este cobro, que no duda en calificar de "abusivo". Por su parte, el Banco Central de Reserva de Perú se ha pronunciado en términos muy parecidos a los de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones.

En las denuncias de la actuación del BBVA Continental, el presidente de Aspec, Jaime Delgado, advierte que "se trata de un cobro abusivo e insólito que carece de justificación técnica o legal, una muestra más del modo en que los bancos y las entidades financieras se aprovechan de la buena fe y el desconocimiento de los consumidores". Al mismo tiempo, Aspec ha requerido al BBVA Banco Continental que suspenda de inmediato la aplicación de tan insólita comisión, "que seguramente no sería capaz de cobrar en ningún otro país donde opera".

La división latinoamericana de la organización no gubernamental española creada en 1981 para la protección de los clientes Facua-Consumidores en Acción critica, en torno al caso de la comisión del banco peruano del BBVA por contar más de 30 billetes que se ingresan en efectivo en sus cuentas, que "los abusos de empresas españolas que operan a nivel internacional vayan mucho más allá en países donde los niveles de protección al consumidor son, en diversos ámbitos, más bajos que en Europa".

Claro que ya escribía Walter Bahegot, en "Lombard Street", que "el negocio de la banca debe ser sencillo; si es difícil es que está mal".